O uso do Twitter, cada vez mais difundido no Brasil, faz alguns temerem a massificação do serviço, da mesma forma que aconteceu com o Orkut, onde conteúdo de qualidade duvidosa vem sendo veiculado com frequencia. No entanto, a grande vantagem é que no Twitter você escolhe se vale ou não apena “seguir” determinada pessoa. É como se houvessem Twitters paralelos, universos diferentes para cada usuário.

Em meio a tantos perfis e informações sendo difundidas no Twitter, já há empresas fazendo marketing de seus serviços. Não estou falando daquelas que divulgam sites ou campanhas de lançamento de produtos/serviços. Quero falar daquelas que estão realizando negócios em tempo real, dentro do próprio Twitter. Preste a atenção no seguinte caso:

Recentemente, a Boingo Wireless agiu de uma forma que acabou por surpreender um usuário do Twitter. Certo dia, em um aeroporto nos EUA, um cidadão sentia-se entediado com o atraso de seu vôo. Inconformado com a situação, resolveu postar, via celular, uma mensagem no Twitter, narrando o seu desconforto. A Boingo, que seguia o usuário descontente, ao perceber que o mesmo estava incomodado com todo o transtorno causado pelo atraso do vôo, resolveu oferecer um login WiFi gratuito ao usuário, para que o tempo de espera pelo vôo fosse atenuado.

Não seria exatamente uma surpresa caso o cidadão surpreendido com o senso de oportunidade da Boingo se tornasse um cliente da empresa. Exemplos de empresas presentes no Twitter abundam. A Dell, fabricante de computadores, faz uso do serviço para veicular promoções instantâneas, assim como a companhia de aviação JetBlue, somente para citar breves exemplos.

Foi-se o tempo onde somente geeks faziam uso do Twitter para falar sobre novidades sobre a Tecnologia e Internet. Atualmente, a ferramenta passa a ter a mesma importância que um Site/Blog tem para uma empresa. Estar fora dele, é deixar de aproveitar a oportunidade de anunciar algo para muita gente, para depois tratar individualmente com cada um sobre os detalhes de uma promoção, por exemplo.

Com o Twitter, é possível ir até ao cliente, sem fazer uso de SPAM ou cometendo algum outro ato invasivo, já que o próprio usuário decide se vai ou não receber as informações de determinada empresa.

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